泰文化故事 | 钟辉：客户第一，专业为王，为万千家庭点亮好孕之光

　　“让更多家庭顺利拥有健康宝宝”

　　是泰东方的企业使命

　　让不孕家庭圆梦

　　让失独家庭重燃希望

　　这一切，都与今天的主角息息相关

　　她就是医学部负责人钟辉主任

　　医学部 · 钟辉

　　医学部负责人钟辉主任，是泰东方国际的资深生殖专家。她具备多年辅助生殖与不孕不育临床经验，擅长生殖内分泌、促排、移植、保胎方案定制等试管全周期管理。

　　在多年从业路上，钟主任凭借专业的知识和温暖的服务，为众多渴望生育的家庭带去了希望。她的付出赢得了众多家庭的感激与信赖。

　　工作中，钟主任非常注重客户体验。无论何时何地，只要客户需要，她总能第一时间给予支持和帮助。为了满足客户的时间需求，她多次放弃自己吃饭和休息的时间，奔赴各地与客户面对面交流，提供一对一的专业解答。在新冠疫情期间，她更是坚守在“线”上，积极响应公司需求开展线上咨询服务。钟主任的在线解答为许多客户解决了关于求子的疑惑，使他们避免了走弯路、过度花费，甚至减轻了极度焦虑的情绪，让他们在艰难时刻感受到泰东方国际的关怀与力量。

　　面对客户，她不仅是倾听者，更是知心人。她耐心倾听那些承受多年不孕困扰和高压力的客户的需求和疑虑。在服务咨询过程中，她不仅关注医疗专业方面的问题，还结合客户的身体情况、家庭背景和夫妻关系等因素，针对性地提供建议和帮助。并引导配合业务伙伴和服务团队从专业角度出发，为客户提供最合适和最优的解决方案。

　　用专业打动客户

　　董医生是医学部的一员，经常与钟主任一同为客户提供咨询服务。在钟主任的悉心指导下，董医生的专业素养和职业技能日益精进，从一名新人逐渐成长为能够独立承担客户管理和服务工作。

　　当谈及钟主任时，董医生满怀敬意：“那天，我记得是2023年12月13日，一位40多岁的客户带着焦虑到访公司。这位客户是已经签约并进入试管周期的客户，面对高龄和卵巢储备功能低下的问题。在试管过程中，她意外停经数月。由于这位客户自身是一位妇科医生，具备相关医学知识，她对公司提供的方案产生了质疑，甚至有了退单的想法。

　　“主任得知这一情况后，亲自会见了这位客户。她耐心地倾听了客户的需求和疑虑，凭借深厚的医学专业知识和丰富的临床经验，从多个角度全面分析了客户的实际情况和当前面临的问题。主任的解释深入浅出，使客户对问题有了更深的理解，逐渐消除了她的疑虑。“正是钟主任的专业与用心，成功地打动了这位客户，挽回了她的信任。钟主任不仅用实际行动践行了公司'客户第一，专业为王'的服务理念，为公司赢得了客户的信任和口碑，更为包括我在内的所有人树立了一个卓越的榜样。”

　　“客户第一，专业为王”是泰东方的核心企业文化，钟主任不仅在行动上贯彻了这一理念，更是将其深植于心。她不仅在专业领域成就斐然，更是我们企业文化的忠实践行者，她的精神与行动都值得我们泰东方人深入学习和效仿。