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海外试管婴儿如何避免掉坑

2019-08-09 19:03:31    人看过

近几年,在中国不孕不育人数飙升和二胎政策全面放开的大背景下,中国对辅助生殖技术的需求在急剧增加。虽说国内并不是没有地方可以治疗,但目前国内医疗资源紧缺、政策限制、看病难看病贵等问题日益突出,已经远远无法满足中国家庭迅猛增长的生育治疗需求。

 

 

 

于是,更先进的医疗资源和技术、更新型的药物以及更人性化的医疗服务等优势,促使越来越多的中国家庭热衷于海外就医,也由此产生了众多的服务机构。

 

然而,由于我国尚未出台针对海外就医的法律法规和行业标准,任何具备出境资格的旅行社、小诊所、留学生等个人或团体均能以中介的形式开展此项业务投入少、准入门槛低、到处拉客送到海外外包给当地机构、不良价格比拼等行业诟病,使得整个行业发展并不规范,以至于屡屡出现中国患者海外就医,因不良中介而遭受人财损失的案件时有发生。

 

 

在如此火爆的海外医疗旅游市场面前,泰东方认为,疗旅游并不等同于简单的观光旅游,它关乎的是患者的生命健康和人身安全,因此,消费者在出国就医时,应理性选择一家专业服务机构。那么,如何定义专业服务机构?

 

 

 

 

 

一、具备合法、合规的经营资质

 

 

据了解,有些机构虽说名义上以公司化经营海外医疗服务项目,实际上可能连医疗旅游相关的经营许可证都没有,万一出现什么风险或是赚不到钱,便就直接散场了。而患者,一旦掉进这种“坑”,被骗的将不只是钱财,还有治疗的最佳时机。

 

医疗的特殊性和专业性,使其容不得半点马虎。合法合规运营,是这个行业能健康规范发展的最基本条件。而对于客户来说,比起在众多的机构面前“雾里看花”,硬性的合规标准便是一目了然的。

 

 

那么,什么是合法、合规的经营资质呢?就专业的辅助生殖服务机构来说,泰东方认为,理应具备国内咨询、海外出游、海外接待等与跨境医疗旅游相关的资质证件。比如国内的公司,应具备合法的经营生育医疗咨询、不孕不育医疗咨询、产前产后医疗咨询等业务的资质,同时具备国家相关部门发布的正式批文。而海外的公司,也应具备海外当地政府颁布的正规经营证件,因为这意味着这家企业有对接海外医院和在当地接待患者的合法资格。同时,根据我国税务制度,一家正规的经营单位也应具备开具正规发票的能力。这些不仅意味着相关监管部门对企业合法经营的一种认可,同时也是患者维护其合法权益的重要前提。
 

 

 

国内外经营主体一体化

 

 

海外辅助生殖是一个多环节、多流程、环环相扣的治疗过程,临床方面包括从患者评估、促排、取卵、移植、黄体支持、孕期管理等涉及国内、国外服务的一系列流程。为了保证治疗和结果的一致性,需要将患者国内、国外的所有诊疗环节紧密衔接而在这一过程中,机构在出国前的患者对接、医院/医生对接以及出国后的落地接待服务都显得非常的关键。

 

-例:中马泰营业执照展示-

 

因此,泰东方认为,只有国内、国外的经营主体都同属一家公司,才能保证让所有提供服务的工作人员对每个客户的诊疗过程均有完整的了解,彼此间方便相互沟通、协助与及时解决问题,这无疑是最能保障客户能获得理想诊疗效果和舒适医疗体验的重要基础否则,倘若国内、国外分属两个公司,因为两边的承诺差距,小则影响服务品质,大则因为信息交换不到位影响客户成功率,甚至可能还会威胁到患者的生命健康。
 

 
 

价格统一,收费透明

 

 

据不完全统计,目前国内跨境医疗服务机构已超过1000家,但其中95%的机构为5人以下的小型中介,服务质量参差不齐,价格也是千差万别。事实上,医疗服务并不同于其他行业的任何产品,可以随意定价。

 

 

就医疗费来说,它是可以由患者自己提交给医院的,费用的高低与患者的身体条件、用药方案和医生的技术息息相关,有些夫妻存在影响试管成功率的疾病,如宫腔粘连、子宫内膜薄等,那就需要做一些额外的治疗,并没有统一的标准;而就服务费来说,要想做到服务到位且全程有保障,也是需要大量的成本投入——在国内办公场地的租赁费,所有服务人员的薪酬提成,在海外医疗地设立分支机构,组织医疗专家,设置专业的服务团队包括行前评估与指导、医疗翻译、保姆、服务主管、车队、厨师、法律团队等。一个公司要正常运作肯定需要有一定的利润,如果一味地低价或随意定价,要么会导致服务的低质量,要么导致公司入不敷出无法长期经营,影响到的是客户的就医体验及后续应有的质量服务支持。
 


因此,泰东方认为,过度低价或根据个体随意定价都只是在市场上扮演着“搅局”的角色,要是没有合理利润的支撑,哪来的质量保障和服务!因此,泰东方提醒客户在选择服务机构时,谨防行前一次性收费、一次不成功下次再收费、同个款项多次收费、暗藏隐性消费等中小机构常见费用潜规则,千万不要因为贪图一时的便宜而损失更大的利益。

 

3

 

 

 

拥有专业资质的服务团队

 

在医学上,虽说成功率不是百分之一百的,但泰东方认为,每个千里迢迢跑到海外去治疗的客户,最基本的诉求是为了能获得更高的诊疗成功率,而作为一家专业的医疗服务机构,也理应把客户的诊疗成功率放在首位。这其中,是否拥有专业资质的服务团队,就显得无比重要了。
 

 

 

如果一家机构只拘泥于提供预约医生、就医陪同等可复制性强的常规服务,而缺乏专业的医学资质及提供就医解决方案、海外接待服务的能力和经验,那么这样的医疗服务明显很不合乎现实。因为在诊疗过程中,如果患者选择的服务机构,针对患者的病情、症状、药物及可能涉及到的诊疗方案等相关医学知识一无所知,那么就不可能有能力为患者推荐到合适的医院和医生,也不可能会有任何能提高患者诊疗成功率的相关服务。
 

 

 

 

就拿“医疗翻译”来说,它不仅仅要求翻译者懂得外语,更重要的是要具备专业的医学资质,因为它关系到是否能准确地将患者的病情传达给海外医生、同时将海外医生的诊疗方案正确无误地回传给患者,这几乎要求要精确到每一个字。“差之毫厘,失之千里”,如果医学翻译并不必具备专业的医学资质,是很难去理解和翻译医疗疾病体系中的术语、惯用语等词语的,更别谈什么可以为患者服务了。
 

 

因此,泰东方认为,拥有专业资质的服务团队,是做好专业服务的基础,也是能从根本上提高患者成功率的有效保障。

 

4

 

 

 

具有行前评估及调理体系

 

一个好的身体,是试管婴儿技术助孕成功的基础。在试管前将身体调理到最佳状态,将有效提高试管助孕的成功率。但据了解,不少机构或有部分未获得资质而充当中介的国外医院,不关注病情只求高签单率,会直接弱化或根本不提供此项服务此前有媒体报道,有些机构会利用客户“病急乱投医”的心理或“贪图省事”,不管三七二十一地先把客户带到海外,再带客户进行一些可有可无的检查或治疗,以精卵质量、身体条件等明目加以欺骗客户,迫使客户无奈接受他们的诊疗方案,或是直接告知客户做不了试管,使得客户白跑一趟不说且之前缴付的费用根本无法追回。

 

 

因此,泰东方在这里提醒广大的客户,要谨防这些中介机构的惯用套路。同时,泰东方认为,一家具有行前评估及调理体系的机构,不仅能让客户在出国前就获知自己实际的身体情况,也能提前把身体调理到最佳状态从而提高成功率,更重要的是能有效降低客户在海外就医的潜在风险,对客户来说尤为重要。

 

 

5

 

 

 

具有深度、广度的医院合作关系

 

近年来,大多数国内机构如今利用网络宣传的便利,“合作国际生殖专家”“海外医院官方认证”等千篇一律的宣传信息充斥着网络,事实上可能只是以领导或工作人员与医生的几张照片发到朋友圈就表示有合作关系,或只是以个人患者的身份协助预约医生而已在早前,央视就曾经曝光大部分中介机构声称与国外医院建立有官方合作,实际上却并未获得转诊授权,也没有与医院签订任何官方性质的文件。一旦客户不小心选择了这些机构,损失的可能不仅仅是钱财和时间,还可能会耽误自己的病情。
 

 

 

因为,专业的服务机构建立的是与医院的合作关系,而不是医生。在国外,有些医生是被允许多点执业的,如果被预约到的只是医生而非医院,就有可能被安排到小诊所就诊,往往不具备诊疗的硬件设施,整体的医务水平没办法和大医院相比。

 

因此,泰东方认为,医疗服务的特殊性与严谨性,决定了服务机构必须与医院具有深度、广度的合作关系,这是提高患者诊疗成功率的有效保障当然,这种合作关系可不仅仅只是帮客户预约挂号那么简单,它涉及到的是方方面面的医疗服务,包括能不能在客户出国前就和医院取得联系,根据客户病情找到适合的医生;有没有定期与医院共同讨论与分析客户案例,互相交流学习;机构与医院之间能否信息互换、相互监督,如机构监督医院是否以患者为中心,医院监督机构是否胡乱宣传等,都对客户的诊疗效果及服务品质起到至关重要的作用。

 

 

6

 

 

 

具有完善细致的服务标准及流程

 

在大多数机构服务内容同质化的今天,客户不断增长的需求、企业间的激烈竞争,都在倒逼着各个机构要不断地成长和进步。服务质量的好坏,已然成为各机构抢占市场的核心竞争力。
 

 

 

因此,泰东方认为,服务机构严把服务质量关,具备完善细致的接待标准及流程,是客户前往国外治疗的最基础条件和保障。它涉及到的是就诊安排、膳食安排、医疗翻译、生活翻译、打针管理、植入期照顾等方方面面的细节服务,需要机构人员有专业合理的分工如果一家机构只是随便张罗几个人组成所谓的“落地接待团队”,团队人员过少,一人需要承担多个岗位,为了追求经济效益而扎堆接待,万一工作人员对哪一方面或任一环节有所忽视或考虑不周,亦或是客户在海外就诊临时出现什么问题无法及时解决,那么这样的接待服务明显很不合乎专业医疗服务的需求。

 

 

7

 

 

 

拥有为客户维权的能力

 

近年来,因为医院选择不合适、翻译不到位等海外医疗纠纷案件不在少数。这主要是因为,医疗机构地处境外,海外的医疗行政系统都颇为复杂,同时我国也尚未出台针对海外就医的法律法规。在这种情况下,一旦客户掉入“海外医疗旅游”陷阱,若服务机构或医院推卸责任,加上语言不通、不了解海外医疗行情等障碍,想维权真的没那么容易。
 

 

 

因此,泰东方认为,拥有律师团队为客户维权的能力,是一家机构给予客户维护合法权益的有力武器也就是说,一旦客户在海外与医院、医生发生纠纷,服务机构若能与客户站在同一战线,无偿为客户提供法律资源与法律援助,包括聘请律师团队、联系医院高层或通过政府渠道干涉等途径,免除客户在海外就医过程中的医疗纠纷,那么保障的将不仅仅是服务机构在海外的合法权益,同时也将是客户海外就医时的强有力保障。

 

 

8

 

 

 

孕期跟踪与服务咨询

 

目前大多数中介机构只提供截止到试管周期结束的服务工作,几乎很少能承诺提供患者在国外验孕成功后在国内的孕期健康管理工作,而国外医院也只负责试管周期中的医疗服务,回国后的保胎跟踪及胚胎监控等后续服务是没办法提供的万一客户在验孕成功回国后出现什么问题,中介机构不负责,国内医院无法解决,而又联系不上国外医生,那么影响到的不仅仅是客户的宝宝梦,也可能是生命健康。

 

因此,泰东方认为,试管验孕成功只是好孕的开始,服务机构不应该仅仅只提供客户在试管前、试管中的医疗服务,验孕成功回国后若有能力及时对接到国外医生、专业的妇产科医生,为客户免费提供孕期跟踪及服务咨询服务,包括客户国内外病历档案对接、保胎、产检、营养补给、分娩前后等内容,那是相当的关键。因为,这些服务都将更有利于客户实现试管的最终目标——生下健康的宝宝,这不仅是专业机构提供服务的初衷,更是所有人的梦想。

 

 

9

 

 

 

客户服务信息管理系统

 

客户服务信息保护系统是一个基于网络的服务平台,它将通过现代信息化整合,将患者在国内、国外的所有诊疗过程紧密衔接起来,建立每个患者系统性的全流程电子档案、病历全程质控。这样不仅能起到保护客户隐私权的作用,也能有效减少客户在诊疗过程中的无效往返,同时及时保存完整的医疗消费清单和医生的沟通以及流程记录,一旦客户发生什么医疗纠纷或其他问题,将对维护客户合法权益起到关键性的作用。
 

 

 

因此,泰东方认为,客户所有的诊疗记录及收费清单不能仅仅储存于个人手机或纸质档案袋中不仅不便于客户随时查阅到相关信息,也容易被系统清理或丢失,万一客户验孕后在国内的孕期检查中出现什么问题,急需用到海外医院的诊疗记录,如果没办法及时衔接的上,将有可能会影响国内医生做出准确的诊疗判断。而,如果服务机构有个管理所有客户信息的交互式网络系统,一个客户一个专属账号,同时根据客户的意愿,是及时删除还是永久保存其试管周期所有的消费清单及诊疗记录,不仅体现机构具备更人性化的服务,更重要的是对客户生命健康的更有效保障。

 

10

 

未来海外辅助生殖服务行业所需要的最核心标准还远远不止是这些。海外辅助生殖服务行业的火爆源于中国的时代大背景,也源于日益富起来的人们对医疗服务、医疗卫生提出了更高的人性化要求。因此,相比于这些标准,海外辅助生殖服务行业的美好愿景还将需要从业者投入更多的智慧和心力去创造而泰东方,也将不忘初心、继续前行,以更专业的形象、更加细致周到的服务,「借助海外辅助生殖技术,让更多家庭拥有健康宝宝,帮更多夫妻圆做父母的梦」。